| A Latin Tec oferece serviços de instalação e manutenção de equipamentos de rede (switches, roteadores, firewall, etc.) e equipamentos de computação (desktop, impressoras, etc.) 24 horas por dia, 7 dias por semana. Contando com uma equipe de profissionais qualificados e ampla cobertura, a empresa também está habilitada a tomar total responsabilidade pela operação dos equipamentos de sua rede. Para estes serviços, oferecemos distintos níveis de serviço (SLA’s), adequados às necessidades de sua operação, e assumimos a responsabilidade pela logística de peças de reposição (spare parts), bem como pela gerência da logística de envio de equipamentos para manutenção, estejam eles em garantia ou não.
Além disso, todos os serviços são suportados por nosso call center ( 51-3343 6919) que funciona como ponto central de contato com o cliente funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Suporte à Conexão – Serviço Remoto
Sua empresa é pequena e não necessita um especialista dedicado? A Latin Tec possui a solução perfeita para a sua necessidade. Com o Serviço Remoto, você conta como apoio por telefone ou via acesso remoto (quando possibilitado pela rede), sendo uma maneira prática e acessível de dispor de uma equipe especializada. Este serviço visa manter as condições de operação da rede com um tempo de resposta bastante rápido em caso de emergência.
Suporte à Conexão – Serviço Planejado
O Serviço Planejado foi desenhado para as empresas que se preocupam em planejar alterações em seu ambiente de rede ou minimizar paradas nos seus equipamentos através de uma ação preventiva. Nestes casos, a Latin Tec planeja junto com o cliente a melhor data e hora para intervenção nos equipamentos evitando paradas desnecessárias em sua rede. As manutenções preventivas, além de planejadas, aumentam o tempo de operação dos equipamentos minimizando falhas de operação.
Suporte a Conexão – Serviço “on site”
Quando uma intervenção no local de trabalho é necessária, a Latin Tec possui uma extensa cobertura geográfica para suportar a sua empresa. Com larga experiência em suportar operações críticas, a Latin Tec oferece várias opções de nível de serviços buscando adequar o tempo de resolução dos problemas a sua necessidade de operação. Entre as principais ofertas de nível de serviço estão:
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Serviços 24 x 7 (com cobertura 24h por dia, 7 dias por semana). |
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Serviços 8 x 5 (com cobertura 8h por dia, 5 dias por semana). |
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Além disso, os tempos de resposta também podem ser ajustados de acordo com a sua necessidade, tais como:
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15 minutos (tempo de atendimento para técnicos residentes) |
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4 horas |
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8 horas |
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NDB (Next Business Day - próximo dia útil) |
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Suporte à conexão – Instalação e Manutenção
Equipamentos podem apresentar problemas, estragar ou parar de funcionar sem motivo aparente. Com o serviço de Instalação e Manutenção da Latin Tec, sua empresa pode manter-se focada no seu negócio, pois quando ocorrer algum problema, o nosso call center ( 51-3343 6919) estará pronto para suportá-lo e nossa equipe técnica, 24 horas à disposição tomará as ações necessárias, de acordo com os níveis de serviço contratados, para que a situação volte ao normal com a prioridade que você precisa para o bom funcionamento de sua empresa.
O trabalho da Latin Tec oferece uma extensa possibilidade de níveis de serviço (SLA) que podem ser adequados a sua necessidade. A empresa também dispõe de equipe técnica com experiência em equipamentos de diversos fabricantes, permitindo total suporte a sua operação. Para garantir a qualidade do serviço, a logística de peças e equipamentos de reposição, bem como a garantia de equipamentos é gerenciada pela própria Latin Tec.
Suporte à conexão – Operação de centros
Se a sua empresa cresceu e sua rede ficou grande e complexa demais, o serviço de operação de centros da Latin Tec é a solução adequada para seu problema. A Latin Tec aloca profissionais capacitados que ficarão residentes na sua empresa lidando com as tarefas do dia-a-dia de sua rede de comunicação. Os profissionais são treinados tanto para lidar com os problemas internos, quanto com os problemas externos, acionando outros fornecedores e buscando soluções de continuidade para manter a sua rede sempre funcionando. |
